Эффективная работа с возражениями клиентов

Возражения клиентов встречаются при ведении бизнеса в любой сфере деятельности, включая предоставление бьюти-услуг, торговлю, производство. Они является основанием для предоставления дополнительных аргументов, более детальной информации о достоинствах реализуемой продукции и пользе товаров для каждого потенциального потребителя. Эффективная работа с возражениями клиентов от BeautyPro позволяет заключать до 90% успешных сделок, договоров. Специально разработанная программа для салонов красоты является действенным помощником при ведении бизнеса в сфере индустрии красоты. Разработка системы учета возражений клиентов и их причин предоставляет возможность улучшить работу салонов красоты, повысить показатели рентабельности, узнаваемость заведений, значительно увеличить прибыль и число посетителей.

Приобретение навыков улаживать спорные моменты, ситуации во время рабочего процесса играет важную роль в работе администраторов, менеджеров, мастеров. Они должны принять два бесспорных факта. Первый из них гласит о том, что возражения будут всегда. Он обусловлен сомнениями, страхами обычных людей, которые являются клиентами салонов красоты и их желанием пообщаться с профессиональными мастерами. Второй факт указывает на то, что возражения посетителей, потребителей, заказчиков нельзя считать отказом от предоставляемых услуг и неудачей. В реальности они являются запросами на оказание помощи в решении их проблем и подтверждают желание получить лучший товар или услугу.

Этапы работы с возражениями клиентов

Эффективная работа с возражениями потенциальных заказчиков товаров, услуг включает следующие этапы:

  • определение причины возражения;
  • выявление пожеланий клиентов и их мотивов;
  • выражение согласия с возражением, которое называется психологическим присоединением;
  • понимание целесообразности замечаний;
  • предложение способов решения проблемы и выхода из создавшейся ситуации, которые смогли бы удовлетворить клиентов.

Цели работы с возражениями посетителей салонов красоты

Работа с возражениями клиентов является неотъемлемой частью успешного развития бизнеса. К ее целям относятся:

  • проведение сравнительного анализа цен на аналогичные услуги конкурентов;
  • изучение истинных причин, мотивов возражений клиентов;
  • увеличение чека;
  • сохранение уровня доверия и лояльного отношения к салону красоты;
  • получение благодарностей от клиентов за искреннее желание оказать помощь и предоставление честной информации о качестве товаров, предоставляемых услуг;
  • исключение риска снижения репутации и уменьшения клиентской базы салонов красоты.

Эффективная работа с возражениями клиентов, формирующихся на сознательном и бессознательном уровне восприятия, – залог успешного развития бизнеса в сфере индустрии красоты. Приобретение навыков быстро находить ответы на вопросы посетителей и решать нестандартные ситуации позволяет получать максимум пользы от предоставляемых услуг, улучшить качество обслуживания и обойти конкурентов на своем пути. При этом, сотрудники обучаться правилам обработки возражений и приобретут популярность среди клиентов.

Добавить комментарий

Читайте ранее:
«Кто станет обладателем «Золотого мяча» в 2019 году?»: обзор от Sportstavki.online

<img class="aligncenter" title="«Кто станет обладателем «Золотого мяча» в 2019 году?

Закрыть